| 你认为淘宝的客服应该做什么工作？
难道不是接待客户，解答问题，处理售后吗？ 当然是，但不仅仅是这么简单，客服的重要性无法用语言形容！ 你来想一下，你去一个店铺买东西，决定你买或不买的因素里销售员的因素占多少？ 淘宝的客服就是这么一个重要的位置！ 经过统计，一个买家形成购买，客服的因素占35%！ 不仅如此，客服还要是个行家，得是你这个行业的行家，也得是淘宝的行家！ 有多少卖家的店铺被各种职业XX师敲诈勒索，只能忍气吞声！ 细想一下，很多情况都是客服在沟通过程中的不专业给这些人钻了空子！ 客服还要处理售后纠纷，处理中差评，这个工作可不简单！ 你需要知道一个合格的客服都有哪些职责，都需要哪些技能，应该注意哪些东西！ |
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